Jorge Santana*

Está cada vez mais evidente que a Inteligência Artificial (IA) pode desempenhar um papel relevante nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, acelerando a transformação digital e oferecendo inúmeras oportunidades para melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação.

Soluções baseadas em IA, como o ChatGPT, têm ganhado destaque em empresas de pequeno e médio porte. Com sua capacidade de compreender e gerar linguagem natural, essas ferramentas oferecem uma série de aplicações práticas que vão desde o atendimento automatizado ao cliente até a geração de conteúdo personalizado. 

Neste artigo, exploraremos algumas das principais formas pelas quais este tipo de IA pode ser empregada em empresas de diferentes setores, fornecendo insights sobre como essa tecnologia pode elevar a competitividade das organizações.  

– Atendimento ao cliente: utilizado para automatizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas a perguntas comuns. A IA pode ser integrada ao site da empresa ou a um chatbot, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes e melhora a experiência geral do atendimento.

– Geração de conteúdo: auxiliar organizações na geração de conteúdo para blogs, mídias sociais e newsletters. Com base em informações fornecidas pela organização, a IA pode criar artigos, postagens em redes sociais ou até mesmo escrever rascunhos de e-mails de marketing. Isso economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe se concentre em outras tarefas estratégicas.

– Treinamento e suporte interno: usado para fornecer treinamento e suporte interno aos funcionários. A IA pode responder a perguntas sobre processos internos, políticas da organização e fornecer orientações para novos colaboradores. Além disso, pode ser usada como uma ferramenta de aprendizado, com a qual os colaboradores obtêm respostas relevantes em tempo real.

– Pesquisa e análise de mercado: a IA pode ser alimentada com dados de pesquisa de mercado e análises específicas do segmento. Isso permite que as organizações obtenham insights rápidos e precisos sobre tendências, demanda do mercado e comportamento do consumidor. A IA pode realizar análises de dados, prever tendências futuras e ajudar na tomada de decisões estratégicas.

– Suporte técnico: usado para oferecer suporte técnico a clientes, ajudando a solucionar problemas comuns e oferecer orientações passo a passo. A IA pode auxiliar na resolução de problemas de software, configuração de dispositivos ou até mesmo fornecer instruções de resolução de problemas para produtos específicos. Isso pode reduzir a necessidade de suporte técnico presencial ou de equipes dedicadas à atendimento técnico.

É importante destacar que o uso da IA se torna mais efetivo se a ferramenta for treinada com dados da própria organização, só que, para esse treinamento, é altamente recomendável buscar a expertise de profissionais ou empresas especializadas em IA, mais especificamente em processamento de linguagem natural. Esses especialistas possuem o conhecimento necessário para garantir uma implementação adequada e eficaz do modelo, maximizando seus benefícios e minimizando possíveis riscos.

Por fim, vale ressaltar que, embora as soluções de IA sejam ferramentas poderosas, devem ser usadas em conjunto com a supervisão e revisão humana. Além disso, as organizações devem considerar a privacidade dos dados e a segurança das informações ao implementar soluções baseadas em inteligência artificial.

(*)Founder&Chairman da Infox Tecnologia da Informação.